La digitalización ha transformado la manera en que las marcas diseñan, ejecutan y miden sus promociones. En el Perú, este proceso tuvo un acelerador determinante: la pandemia. Desde entonces, las promociones digitales no solo conviven con lo presencial, sino que se han consolidado como una herramienta estratégica para conectar con el shopper, optimizar recursos y generar información en tiempo real. 

Un punto de quiebre: pandemia y postpandemia 

La evolución de las promociones digitales en el Perú tiene un antes y un después claramente definidos. La pandemia fue el gran punto de quiebre. Todo migró hacia lo digital, desde el e-commerce hasta nuestras actividades del día a día. 

Este escenario aceleró la adopción de nuevas tecnologías tanto por parte de las marcas como de los consumidores. Sin embargo, el avance no ha sido homogéneo. Hoy, las promociones se diseñan considerando el perfil del consumidor y el target específico de cada marca. 

Aunque las actividades presenciales siguen siendo relevantes, prácticamente todas incorporan algún componente digital. Procesos que antes se realizaban de forma manual (como el relevamiento de información en impulsos o canjes), hoy se ejecutan mediante instrumentos tecnológicos que permiten mayor eficiencia operativa, trazabilidad y acceso a data en tiempo real. 

Nuevos canales, nuevas dinámicas promocionales 

Las promociones masivas también han evolucionado. Acciones tradicionales como etiquetas con desembolso o ánforas han dado paso a mecánicas digitales que integran WhatsApp, landing pages y billeteras digitales como principales puntos de contacto. 

“La evolución ha sido importante. Sin embargo, todavía existen perfiles de consumidores que necesitan lo tradicional. Todo depende de a quién está dirigida la acción”. 

Este enfoque híbrido permite a las marcas adaptarse a distintos niveles de madurez digital sin perder alcance ni efectividad. 

El shopper peruano 

En cuanto al comportamiento del shopper, hay una mayor familiaridad con lo digital tanto en el punto de venta como en el consumidor final. No obstante, el shopper peruano mantiene rasgos tradicionales, especialmente en ciertos canales. 

Un bodeguero puede utilizar soluciones digitales para abastecerse, mientras que el consumidor final paga con una billetera digital. 

“El uso de la digitalización está muy relacionado con el tipo de compra que se va a realizar”. 

Categorías con mejor performance 

Las promociones digitales presentan mejores resultados en productos de primera necesidad y de la canasta básica. Sin embargo, el éxito no depende únicamente de la mecánica promocional. 

Estas acciones deben estar respaldadas por una estrategia clara de comunicación y un plan sólido de trade marketing, que aseguren visibilidad, entendimiento y correcta ejecución en el punto de venta. 

Tecnología aplicada a la promoción: el rol de Xplora Promotions 

En este contexto de evolución, desarrollamos Xplora Promotions, una solución diseñada para responder a las nuevas exigencias del mercado y del consumidor. 

Esta permite digitalizar promociones de forma integral, incorporando inteligencia artificial para optimizar la experiencia y la gestión de cada campaña. A través de esta plataforma, las marcas pueden ejecutar promociones con tickets validados, bases de datos gestionadas y sorteos en tiempo real, garantizando transparencia, velocidad y control. 

La validación automática de tickets y la selección inmediata de ganadores no solo reducen fricciones operativas, sino que elevan la experiencia del consumidor, quien recibe respuestas rápidas y premios tangibles, alineados con su expectativa de inmediatez. 

KPIs clave para medir promociones digitales 

La medición sigue siendo un pilar fundamental. Los KPIs más relevantes varían según los objetivos de cada campaña, pero suelen incluir: 

• – Conversión y ventas (sell in y sell out) 

• – Cantidad de registros o participaciones 

• – Tráfico 

• – Data cualitativa 

• – Objetivos incrementales 

• – ROI 

Contar con plataformas como Xplora Promotions permite acceder a esta información en tiempo real, facilitando la toma de decisiones y la optimización continua de las campañas. 

Errores frecuentes en promociones digitales 

Uno de los errores más comunes es trasladar conceptos de marca complejos directamente a la mecánica digital, sin priorizar la experiencia del consumidor. 

“Cuando la mecánica tiene muchos pasos, el consumidor no continúa. La clave de una promoción digital exitosa es que la mecánica sea clara, simple y fácil de entender”. 

Otro punto crítico es una comunicación insuficiente de la promoción, tanto en el punto de venta (material POP, exhibiciones o jalavistas) como en medios masivos. A esto se suma el desafío de la inmediatez. Ajustes presupuestales mal ejecutados pueden afectar elementos clave de la promoción. 

“El consumidor actual necesita premios rápidos y tangibles. Ya no cree tanto en la promoción de un premio único; necesita más incentivos para participar”. 

Tendencias: inteligencia artificial y automatización 

De cara al futuro, la inteligencia artificial seguirá potenciando las promociones digitales. No se trata de cambios disruptivos inmediatos, sino de una evolución constante de las herramientas que permitirá optimizar resultados, mejorar la segmentación y hacer más eficientes los procesos. 

La automatización, la validación en tiempo real y el uso estratégico de data marcarán la diferencia entre promociones tradicionales y promociones verdaderamente efectivas. 

Con más de 35 años de experiencia, Grupo Lucky impulsa la estrategia comercial de trade marketing de sus clientes a nivel regional a través de su suite Xplora. Estas soluciones integradas con inteligencia artificial permiten la captura y análisis de data en tiempo real, optimizan el despliegue de colaboradores, aseguran la reposición oportuna de productos y potencian la ejecución de campañas promocionales tanto digitales como presenciales.

En un entorno donde el consumidor valora la inmediatez y la experiencia, soluciones como Xplora Promotions se consolidan como aliadas estratégicas para conectar de manera más efectiva con el shopper y maximizar los resultados comerciales.

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